Sua satisfação e alegria é o que nos motiva diariamente. Queremos que nossos produtos toquem com carinho e sutileza o seu dia-a-dia.
Se por algum motivo você ficar insatisfeito com sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regras simples para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Arrependimento e desistência
Se o produto estiver em perfeitas condições mas não lhe agradar, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento para solicitar a devolução ou troca do produto. Você deverá entrar em contato por e-mail [email protected] ou WhatssApp 11 99163-3795.
Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento?
· Entre em contato através de um dos canais informados acima.
· Após autorização, envie o produto pelos Correios para o endereço do remetente (Loja Susana Fujita).
O produto deve ser devolvido:
· Junto com a Nota Fiscal de compra ou Declaração de Conteúdo do Correio.
· Dentro da mesma caixa parda que você recebeu a encomenda.
· Na embalagem original.
· Sem indícios de uso.
· Sem violação da embalagem do produto.
· Acompanhado de todos os acessórios (se houver).
· Produtos alterados, amassados, rasgados, sujos ou fora da embalagem original não serão aceitos.
Após o recebimento e confirmação de que o produto atende às condições acima, você poderá optar por:
· Receber um crédito na loja: no valor total pago, válido por 6 meses, para uso imediato ou em compras futuras.
· Estorno do valor pago: feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na sua compra.
2. Desistência de produtos personalizados
Em caso de produto personalizado, onde este tenha sido produzido especialmente para você, não é possível fazer a devolução do produto. Não se aplica o direito de arrependimento (artigo 49 do Cód. de Defesa do Consumidor) para produtos personalizados.
3. Processo e prazos de estorno
Após recebermos a encomenda, o produto será analisado em até 15 dias úteis. Se tudo estiver conforme, a solicitação será finalizada e o estorno será feito conforme a forma de pagamento original.
· Cartão de Crédito: estorno processado em até 3 dias úteis, podendo levar até 120 dias, dependendo da operadora do cartão.
· PIX: reembolso efetuado em até 7 dias úteis na mesma conta utilizada para o pagamento.
Se o produto já tiver sido enviado para nosso endereço e for solicitado o cancelamento da compra, será necessário aguardar o produto chegar, atender todas as solicitações acima descritas e então, o valor será devolvido.
4. Importante:
A loja se isenta da obrigação de trocar produtos com defeitos ocasionados por mau uso ou atender solicitações fora dos prazos mencionados acima.
Situações em que o produto não será aceito:
· Embalagem aberta ou avariada, faltando etiqueta ou tag.
· Produto fora da embalagem original.
· Produto danificado ou amassado (impróprio para revenda).
· Produto em desacordo com o pedido.
· Produto incompleto.
Caso receba o produto nessas condições, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas após o recebimento.
5. Outras ocorrências
Caso identifique qualquer outra situação não descrita aqui, entre em contato com nossa equipe antes de devolver o produto. Produtos enviados sem aviso prévio, fora do prazo ou fora das especificações acima, poderão ser reenviados sem consulta prévia.
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Em caso de dúvidas, estamos à sua inteira disposição.