Politica de Entrega/Envio

A Susana Fujita Convites Especiais (SFCE) realiza venda de produtos físicos e/ou digitais pela loja online (https://loja.susanafujita.com.br) e em seu atelier situado à Rua Caramuru, 417, conjunto 122, Saúde, São Paulo/SP.
O cliente dispõe do serviço de atendimento ao consumidor (SAC) para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado na loja online. O SAC poderá ser acionado por meio do e-mail sac@susanafujita.com.bre/ou pelo telefone 11-5594-2996

  1. A entrega do pedido será feita pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (EBCT ou simplesmente Correios) através dos seus serviços SEDEX e/ou PAC. O valor do frete será calculado através do CEP do destino informado na página do produto e/ou no carrinho antes de finalizar o pedido.
    1. O processo de envio do pedido só é iniciado após a compensação do pagamento;
    2. É de responsabilidade do cliente informar o endereço correto para entrega;
    3. A partir da confirmação do pagamento, o processo de envio do pedido é iniciado e não há como alterar o endereço de entrega ou cancelar o envio;
      1. Uma vez que o processo de envio é iniciado o(s) pedido(s)/produto(s) estarão de posse dos Correios e nem o cliente (como destinatário) ou a SFCE (como remetente) conseguirão cancelar ou fazer qualquer alteração nos dados do envio tanto em situação normal como em casos de paralização total ou parcial dos serviços dos Correios.
  2. Os prazos de entrega são informados pelos Correios, responsável pelos serviços de entrega (SEDEX e PAC);
  3. Todo pedido enviado pelos Correios terá um número de rastreamento para que o cliente possa monitorar o transporte do seu pedido;
  4. Não é possível agendar a entrega pelos Correios;
  5. Produtos Digitais são enviados através de meios eletrônicos como email e/ou ftp;
  6. O comércio eletrônico não é livre de riscos de atrasos na entrega. Infelizmente são inúmeros são os fatores que podem causar demoras inesperadas. Em caso de paralização (greve) total ou parcial dos Correios, as entregas estarão sujeitas a prazos de entrega superiores aos informados no momento da compra. Os produtos que estiverem em trânsito durante estes períodos de paralização são considerados como “enviados” e não poderemos fazer um novo envio do mesmo pedido/produto.
  7. Os Correios possuem como política efetuar até 03 (três) tentativas de entrega. Após estas tentativas o objeto ficará disponível para retirada pelo destinatário na agência mais próxima por até 07 (sete) dias. Após este prazo o objeto é devolvido ao remetente;
    1. Caso seja necessário o reenvio do pedido, será cobrada uma nova taxa de frete (e produto será cobrado também).
  8. Em algumas localidades se faz necessária a utilização de Gerenciamento Logístico e de Risco (rastreamento, monitoramento, escolta, apoio tático) pelas unidades de distribuição que farão o planejamento da entrega. Para os casos em que esta medida não seja possível, será necessário que o destinatário retire a encomenda na agência dos Correios ou centro de entrega de encomenda (CEE) mais próximo;
  9. Se o cliente verificar algum problema na embalagem causado pelo transporte, deve recusar o recebimento para que o mesmo possa ser devolvido à SFCE. Nestes casos é necessário enviar um email para sac@susanafujita.com.br, com uma foto da embalagem com problema;
  10. Todos os produtos comercializados pela SFCE são envolvidos em camadas de plástico bolha para evitar danos. Ainda assim, em raras situações, é possível que o produto sofra algum dano durante o transporte;
    1. Se houver danos nas embalagens, o cliente deverá informar ao SAC da SFCE em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda. De acordo com nossa política de qualidade, para procedermos com o reenvio de produtos danificados durante o transporte, solicitamos o envio de uma foto do produto danificado ainda dentro do plástico bolha que o envolve e/ou a foto do produto danificado dentro da caixa com os demais produtos adquiridos. Caso outros produtos foram danificados, uma foto será solicitada para identificar os danos aos demais produtos. As fotos serão analisadas pelo nosso SAC e o cliente receberá um retorno no prazo de 2 dias úteis;
  11. A SFCE não se responsabilizará por encomendas que tenham sido extraviadas dentro do endereço de entrega, como condomínios residenciais ou comerciais, sendo responsabilidade do cliente definir um endereço de sua confiança para a entrega;
  12. A retirada no Atelier (local) só pode ser feita após a confirmação do pagamento e de segunda a sexta-feira durante o horário comercial (09:30hs às 18:00hs);
  13. A SFCE se reserva no direito de alteração da sua Política de Entrega/Envio sem aviso prévio, ficando a mesma disponível para leitura a todos os nossos cliente e futuros compradores.